سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي

تنطبق هذه السياسة على «المساعد الذكي»، وهو خدمة اختيارية في باقة المؤسسات وخلال فترة التجربة، تفعّلها المنشأة بنفسها. يرد المساعد على عملاء المنشأة في محادثة واتساب على رقم المنشأة، وفي صفحة المحادثة الخاصة بها على wgtk.net، وفي نافذة التجربة داخل لوحة التحكم.

لا يستخدم أي جزء آخر من المنصة الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات بشأن الأشخاص.

• يجيب عن أسئلة العملاء عن المنشأة من المعلومات التي أدخلتها المنشأة: الخدمات والأسعار والمدد والدوام والموقع والأسئلة الشائعة والسياسات.
• يحجز الموعد أو الطاولة في وقت متاح فعلاً. محرك الحجز في المنصة يتحقق من الوقت والموظف قبل تأكيد أي حجز، فلا يمكن للمساعد أن يحجز وقتاً مشغولاً.
• يحوّل العميل إلى شخص من المنشأة عند طلبه أو عندما لا يستطيع الإجابة.

• لا يدّعي أنه إنسان. إذا سأله العميل يوضح أنه المساعد الذكي للمنشأة ويعرض تحويله لشخص.
• لا يقدم رأياً طبياً أو قانونياً أو مالياً، ولا يشخّص حالة، ولا يتوقع نتيجة قضية. هذه يجيب عنها مختص المنشأة في الموعد.
• لا يخترع سعراً أو خصماً أو عرضاً غير موجود في بيانات المنشأة.
• لا يستلم بيانات البطاقات. الدفع يتم في صفحة دفع آمنة لدى مزود الدفع.
• لا يتخذ قرارات لها أثر نظامي أو مالي على العميل، ولا يصنّف العملاء أو يقيّمهم.

نوضح للعميل أن الرد قد يصوغه مساعد ذكي، في سياسة الخصوصية وفي المحادثة نفسها عند السؤال. ويمكن للعميل طلب التحدث مع شخص من المنشأة في أي وقت، وتستطيع المنشأة إيقاف المساعد في أي محادثة والرد بنفسها.

• معلومات المنشأة التي أدخلتها في لوحة التحكم، والأوقات المتاحة من جدولها.
• رسائل العميل في المحادثة الحالية، واسمه ورقم جواله، لتنفيذ ما يطلبه.

لا تُستخدم المحادثات ولا بيانات العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتنطبق عليها مدد الاحتفاظ وحقوق أصحاب البيانات المذكورة في سياسة الخصوصية.

يعمل المساعد بنموذج لغوي من شركة Anthropic (عائلة نماذج Claude)، نتصل به مباشرة بموجب عقدنا مع Anthropic. تتم المعالجة خارج المملكة العربية السعودية، بنقل الحد الأدنى من البيانات اللازم للرد، مع تشفيره، وبموجب شروط تعاقدية تمنع استخدام البيانات لتدريب النماذج، ووفق ضوابط نقل البيانات في نظام حماية البيانات الشخصية.

• المنشأة تراجع محادثاتها في صندوق المحادثات، وتستطيع تحويل أي محادثة من المساعد إلى الرد بنفسها، أو إيقاف المساعد بالكامل من صفحته في لوحة التحكم في أي وقت، فتصل الرسائل كلها إلى صندوق المحادثات ليرد عليها شخص.
• نستطيع في إدارة المنصة إيقاف المساعد فوراً لمنشأة بعينها أو لكل المنشآت، إذا لم يعمل كما ينبغي أو ظهر خطر على العملاء، وتصل الرسائل عندها إلى صندوق محادثات كل منشأة.
• عند طلب العميل التحدث مع شخص، يُبلَّغ فريق المنشأة فوراً ببيانات العميل وطلبه.
• لا يطلع فريق دعم WGTK على المحادثات إلا عند الحاجة: حين تبلّغنا المنشأة عن محادثة، أو لإصلاح خلل في الخدمة. يتم ذلك بوصول محدود المدة، وتُخفى فيه الأرقام، ويُسجَّل كل وصول.

نصنّف المساعد ضمن الاستخدامات منخفضة المخاطر، لأنه يقدم خدمة عملاء وحجز مواعيد، ولا يتخذ قرارات مؤثرة على الأشخاص. نتابع أداءه باستمرار: الردود الفاشلة، والمحادثات التي تنتظر شخصاً، والحجوزات التي أنشأها، وأي أخطاء تقنية، ونعيد تقييم المخاطر عند أي تغيير جوهري في طريقة عمله.

شركة دبليو جي تي كي أوربيت هي المسؤولة عن تشغيل المساعد وعن هذه السياسة. لأي ملاحظة أو شكوى عن رد المساعد، أو طلب يتعلق ببياناتك، راسلنا على البريد المذكور أدناه، ونرد خلال 30 يوماً.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة عمل المساعد، وننشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخها.