سياسة الخصوصية

WGTK منصة لحجز المواعيد تقدم خدماتها للمنشآت الخدمية (المشتركين) ولعملاء هذه المنشآت. ويختلف دورنا بحسب علاقتك بنا:

• إذا سجلت منشأتك في المنصة، فنحن جهة التحكم في بيانات صاحب الحساب وبيانات الاشتراك.
• إذا حجزت موعداً لدى منشأة عبر صفحتها، فالمنشأة هي جهة التحكم في بياناتك ونحن جهة المعالجة التي تعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها. وتبقى المنشأة مسؤولة تجاهك عن الخدمة نفسها وعن سياسة الإلغاء الخاصة بها.

نجمع الحد الأدنى الذي تحتاجه الخدمة لتعمل:

• من المنشآت المشتركة: اسم المنشأة ونشاطها، واسم صاحب الحساب، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والعنوان، والشعار، وبيانات الاشتراك والفواتير. وعند تفعيل الدفع الإلكتروني: الاسم النظامي، ورقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، ورقم الآيبان، ونشاركها مع بوابة الدفع ميسر للتحقق من المنشأة وتحويل مبالغ الحجوزات إليها. ومستندات التسجيل التي ترفعها المنشأة لميسر قبل تشغيل حسابها الفعلي نحتفظ بنسخة مشفّرة منها لنكمل تسجيلها دون أن تعيد رفعها، ونحذفها فور تفعيل الحساب. لا نخزن أرقام البطاقات البنكية؛ تعالجها بوابة الدفع المرخصة مباشرة.
• من العملاء الذين يحجزون: الاسم، ورقم الجوال، والخدمة والموعد المختاران، وأي ملاحظة يكتبها العميل بنفسه، ورمز التحقق عند تفعيل التحقق من الرقم. وإذا طلب العميل أن تأتيه المنشأة في مكانه: الحي والعنوان، وموقعه على الخريطة إن اختار مشاركته، وتراها المنشأة والموظف المكلف بالزيارة فقط.
• من العملاء الذين يضيفون بريدهم بعد الحجز، وهو اختياري: البريد الإلكتروني. نحفظه مع رقم الجوال لنرسل إليه تفاصيل حجوزاتك في أي منشأة على المنصة دون أن نسألك عنه مرة أخرى، ولا نعطيه للمنشآت، ويمكنك طلب حذفه في أي وقت.
• من العملاء الذين يراسلون المنشأة على واتساب: رقم الجوال، والاسم الظاهر في واتساب، ونص الرسائل المتبادلة مع المنشأة، سواء رد عليها المساعد الذكي أو أحد العاملين فيها. تراها المنشأة في لوحتها لتتابع ما قيل لعملائها وترد عليهم.
• تلقائياً عند الاستخدام: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي زرتها، وسجلات الأعطال، لأغراض التشغيل والأمان.

لا نطلب بيانات حساسة كالبيانات الصحية أو الدينية. وإذا كتبتها من تلقاء نفسك في خانة الملاحظات فستصل إلى المنشأة كما هي، لذا ننصح بعدم إدراجها.

• تنفيذ الحجز وإبلاغك والمنشأة به، وهو ما يقتضيه الاتفاق الذي طلبته.
• إرسال رسائل تأكيد الموعد والتذكير به عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. هذه رسائل خدمية لازمة لإتمام الحجز، وليست رسائل تسويقية.
• الرد على رسالتك إلى واتساب المنشأة وإتمام الحجز من المحادثة، بناءً على طلبك. قد يصوغ الرد مساعد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي من بيانات المنشأة، ويمكنك أن تطلب التحدث مع شخص من المنشأة في أي وقت.
• مراجعة محادثة واتساب من فريق الدعم لدينا عند الحاجة فقط: حين تبلّغنا المنشأة عن محادثة، أو لإصلاح مشكلة في الخدمة أو في ردود المساعد الذكي. يتم ذلك بوصول محدود ومسجَّل، ولا تُستخدم المحادثات لأي غرض آخر.
• التحقق من رقم الجوال ومنع الحجوزات الوهمية وإساءة الاستخدام، لمصلحة مشروعة لنا وللمنشآت.
• حساب تقييم عام لالتزامك بالمواعيد من حجوزاتك على وقتك، وأرقام عامة عن حجوزاتك (عددها، ونسبة حضورك وإلغائك، وفي كم مكان حجزت، وكم تحجز قبل موعدك، ووقتك المفضل)، وعرضها للمنشأة التي تحجز لديها لتنظيم مواعيدها وتقليل الغياب، لمصلحة مشروعة لنا وللمنشآت. تظهر أرقاماً فقط، دون أسماء المنشآت الأخرى أو خدماتها أو ما دفعته فيها. ويحق لك الاعتراض عليها من الرابط في آخر أي رسالة تصلك من منشأة عبر وقتك، فلا تظهر أرقامك لأي منشأة بعدها، أو بالتواصل معنا لطلب الاعتراض أو التصحيح.
• إصدار الفواتير وتحصيل الاشتراكات والوفاء بالتزاماتنا النظامية والمحاسبية.
• قياس أداء المنصة وإصلاح الأعطال وتحسينها، باستخدام إحصاءات مجمعة لا تعرّف بأشخاص بعينهم.

لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقة صريحة منك، ويمكنك سحبها في أي وقت من الرسالة نفسها أو بالتواصل معنا.

وقد تراسلك المنشأة التي تتعامل معها من واتساب المنشأة نفسها بتهنئة بعيد ميلادك أو شكر بعد زيارتك أو دعوة للعودة. في آخر كل رسالة رابط يوقف رسائل تلك المنشأة فوراً، ولا يؤثر الإيقاف على تذكير مواعيدك وتأكيد حجوزاتك لأنها رسائل خدمية.

• المنشأة التي حجزت لديها: ترى اسمك ورقمك وموعدك وملاحظتك لتتمكن من تقديم الخدمة، وترى تقييم التزامك بالمواعيد والأرقام العامة عن حجوزاتك على وقتك كما هو موضح أعلاه.
• مزودو خدمات يعملون لصالحنا بموجب عقود تلزمهم بحماية البيانات واستخدامها لأغراضنا فقط: استضافة الخوادم وقواعد البيانات، وإرسال الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني، ومزود نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يصوغ ردود الوكيل الآلي، وبوابات الدفع التي تختارها المنشأة.
• الجهات الحكومية والقضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أي طرف لأغراضه الخاصة.

تُستضاف قواعد بياناتنا لدى مزود خدمات سحابية عالمي، وقد تقع خوادمه خارج المملكة العربية السعودية. ننقل الحد الأدنى من البيانات اللازم لتشغيل الخدمة، مع تشفيرها أثناء النقل والتخزين، وبضمانات تعاقدية تلزم المزود بمستوى حماية لا يقل عن المطلوب في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائح نقل البيانات خارج المملكة.

إذا كان لديك اعتراض على هذا النقل فيمكنك التواصل معنا، وسنوضح لك البدائل المتاحة.

• بيانات الحجوزات والعملاء: تبقى ما دام حساب المنشأة نشطاً، لأن سجل العملاء جزء من عمل المنشأة. عند إغلاق الحساب أو طلب المنشأة حذفها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة لا تتجاوز 90 يوماً.
• محادثات واتساب مع المنشأة: تبقى ما دام حساب المنشأة نشطاً لتراجعها المنشأة، وتُحذف مع بيانات العملاء عند إغلاق الحساب أو بطلب المنشأة.
• رموز التحقق: تُحذف فور انتهاء صلاحيتها.
• السجلات التقنية وسجلات الأمان: تُحفظ مدة قصيرة لأغراض التشغيل والتحقيق في الحوادث ثم تُحذف.
• سجلات الفواتير والاشتراكات: تُحفظ للمدد التي تشترطها الأنظمة الضريبية والمحاسبية في المملكة.

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية، ونلتزم بالرد على طلبك خلال 30 يوماً من استلامه:

• العلم: أن تعرف لماذا نجمع بياناتك وكيف نعالجها، وهذا ما تشرحه هذه السياسة.
• الوصول والحصول على نسخة: أن تطلب الاطلاع على بياناتك لدينا والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
• التصحيح: أن تطلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
• الإتلاف: أن تطلب حذف بياناتك متى لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت له، مع مراعاة ما يوجب النظام الاحتفاظ به.
• سحب الموافقة: عن أي معالجة قائمة على موافقتك، دون أن يؤثر ذلك على ما سبق من معالجة.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على البريد الموضح في نهاية الصفحة من البريد أو الرقم المسجل لدينا حتى نتحقق من هويتك. وإذا كان طلبك يخص بيانات حجزك لدى منشأة، فسننفذه بالتنسيق معها بصفتها جهة التحكم، ويمكنك أيضاً التواصل معها مباشرة.

وعند حذف المنشأة بياناتك بطلبك يُحذف ملفك وملاحظاتها عنك ومحادثاتك معها، ويُزال اسمك ورقمك وعنوانك من حجوزاتك وتقييماتك لديها. وتبقى مبالغ الزيارات دون ما يعرّف بك في تقاريرها، وتبقى الفواتير الإلكترونية الصادرة لأن النظام يوجب حفظها.

ولك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

• تشفير الاتصال بالمنصة بالكامل (HTTPS)، وتشفير البيانات المخزنة لدى مزود الاستضافة.
• فصل بيانات كل منشأة عن غيرها، بحيث لا ترى أي منشأة إلا عملاءها.
• كلمات المرور تُخزن مجزأة ولا يمكن استرجاعها، والوصول الداخلي إلى البيانات مقيد بمن يحتاجه لعمله.
• بيانات البطاقات لا تمر عبر خوادمنا، وتعالجها بوابات دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي.

إذا وقع حادث أمني يمس بياناتك الشخصية، فسنبلغ الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتضررين وفق ما يوجبه النظام وخلال المدد المحددة فيه.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للتشغيل: جلسة تسجيل الدخول للمنشآت والموظفين، وتفضيل اللغة، والحالة المؤقتة للتحقق من الرقم.

على الصفحات العامة للموقع فقط (وليس داخل لوحة التحكم أو بوابة الموظفين أو صفحات الحجز) نستخدم وسم إعلانات قوقل (Google Ads) لمعرفة أي التسجيلات جاءت من إعلاناتنا. لا يُستخدم هذا الوسم داخل الخدمة بعد تسجيل الدخول، ولا نبيع بياناتك لأي جهة.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم لن يعمل بدونها.

الاشتراك في المنصة وإنشاء حساب منشأة متاح لمن أتم 18 عاماً. وإذا كان الموعد لقاصر، فيتولى ولي أمره الحجز ببياناته هو.

إذا فعّلت المنشأة الفوترة الإلكترونية، نصدر عنها فواتيرها الضريبية ونرسلها إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك كما يوجب نظام الفوترة الإلكترونية. تتضمن الفاتورة بيانات المنشأة (اسمها القانوني ورقمها الضريبي وسجلها وعنوانها) وبنود البيع ومبالغه، واسم العميل إذا سُجّل عند الحجز، ولا تتضمن رقم جواله.

الفواتير والإشعارات الصادرة تُحفظ بصيغتها الموقّعة طوال المدة التي يوجبها نظام ضريبة القيمة المضافة (ست سنوات على الأقل) ولا تُعدّل ولا تُحذف، حتى بعد إغلاق الحساب، لأنها سجل قانوني للمنشأة. يمكن للمنشأة تصدير أرشيفها كاملاً من لوحتها في أي وقت.

نسجّل ما يجري داخل حساب كل منشأة: من أنشأ الحجز أو عدّله أو حذفه أو علّمه مدفوعاً أو استرد مبلغه، ومن غيّر الخدمات والإعدادات والفريق، ومتى، وما الذي تغيّر. الغرض هو تمكين صاحب المنشأة من مراجعة ما يفعله فريقه وحماية الطرفين عند أي خلاف، وتمكين فريقنا من الدعم عند طلب المنشأة.

يظهر في السجل اسم المستخدم أو بريده كما سجّل به، والحجوزات المحذوفة تبقى فيه بآخر صورة لها. يُحتفظ بالسجل مع بيانات الحساب وبنفس مدده.

إذا ربطت المنشأة تقويم قوقل من إعداداتها، نطلب من قوقل صلاحية إدارة الأحداث في التقويم (calendar.events) ونستخدمها لشيء واحد: إنشاء حدث لكل حجز في المنشأة وتحديثه عند تغيّر الموعد وحذفه عند الإلغاء. لا نقرأ أحداث التقويم الأخرى ولا نعرضها ولا نحفظها.

نحتفظ برمز الوصول الذي يمنحه قوقل مشفّراً على خوادمنا، وبمعرّف كل حدث أنشأناه، ولا نشارك أياً منهما مع طرف ثالث ولا نستخدم بيانات قوقل لأي إعلان أو تحليل. يمكن فصل التقويم في أي وقت من الإعدادات أو من صفحة أذونات حساب قوقل، فنحذف الرمز فوراً وتبقى الأحداث الموجودة في تقويمك كما هي.

استخدامنا لبيانات قوقل يلتزم بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة. ننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، وإذا كان التعديل جوهرياً فسنبلغ المنشآت المشتركة بالبريد الإلكتروني قبل سريانه.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، تجد بيانات التواصل في البطاقة التالية.